Política de reembolsos
Última actualización: 10 de junio de 2026
Esta es la versión en lenguaje sencillo de cómo funciona el dinero en IEP Path. Coincide con lo que ocurre de verdad cuando pagas, cancelas o pides que te devolvamos tu dinero — sin letra pequeña diseñada para atraparte.
Cada plan incluye una garantía de reembolso de 7 días: escríbenos dentro de los 7 días siguientes a cualquier cargo y te lo reembolsamos por completo, sin preguntas.
La garantía de reembolso de 7 días
Cada pago de suscripción — mensual o anual — está cubierto por una garantía de reembolso de 7 días. Si IEP Path no es lo adecuado para tu familia, escríbenos dentro de los 7 días siguientes al cargo y te devolvemos ese pago por completo. Sin formularios, sin rodeos, sin preguntas.
Esto cubre tu primer pago y cada renovación. Si un cargo de renovación te toma por sorpresa, tienes 7 días desde ese cargo para pedir que te lo devolvamos.
Cómo pedir un reembolso
Escribe a billing@ieppath.com desde el correo de tu cuenta, o a support@ieppath.com. Dinos qué cargo quieres que reembolsemos — eso es todo lo que necesitamos.
Procuramos responder en un plazo de dos días hábiles y procesar de inmediato los reembolsos aprobados.
Cuándo llega el dinero
Los reembolsos vuelven al método de pago original. Tu banco o emisor de la tarjeta suele reflejarlo en un plazo de 5 a 10 días hábiles — ese último paso depende de ellos, no de nosotros.
Cancelar y reembolsar son cosas distintas
Puedes cancelar en cualquier momento desde Configuración. Cancelar detiene los cargos futuros y conservas el acceso completo hasta que termine el periodo que ya pagaste.
Cancelar por sí solo no reembolsa el periodo actual. Si quieres que te devolvamos el dinero, usa la garantía de 7 días de arriba — son dos cosas separadas.
Después de los 7 días
Una vez que pasa la ventana de 7 días, un pago por lo general no es reembolsable — pero nunca quedas atrapado. Cancela cuando quieras y conservas el acceso hasta el final del periodo que pagaste: los planes mensuales sencillamente no vuelven a cobrar, y los planes anuales siguen hasta el final del año que compraste.
Si algo de verdad salió mal — la app no funcionó para ti, o un cargo parece incorrecto — escríbenos de todos modos. Preferimos arreglarlo antes que escudarnos en una fecha.
Planes anuales
Los planes anuales tienen la misma garantía de 7 días, contada desde la fecha de cada cargo anual. Después de esa ventana, puedes cancelar para detener la renovación del año siguiente y conservar el acceso completo hasta que termine el año que pagaste.
Paquetes de créditos adicionales
Los paquetes de créditos adicionales son compras únicas que nunca caducan. Si compraste un paquete por error y no has gastado ninguno de sus créditos, escríbenos dentro de los 7 días para un reembolso completo. Una vez que se han usado créditos de un paquete, ese paquete no se puede reembolsar — el trabajo de IA que pagó ya se realizó.
Los créditos incluidos en tu plan no son una compra aparte. Vienen con tu suscripción y se renuevan cada mes, así que siguen las reglas de suscripción de arriba — no se compran ni se reembolsan por separado, y los que no uses no se acumulan.
Cargos duplicados o por error
¿Te cobraron dos veces? ¿Te facturaron después de cancelar? Ese es nuestro error y lo arreglamos. Escríbenos y reembolsamos los cargos duplicados o erróneos por completo — dentro o fuera de la ventana de 7 días.
Prueba antes de comprometerte
Puedes explorar IEP Path y ver cómo lee un plan antes de pagar, y puedes exportar todo lo que crees en cualquier momento. La garantía existe para que probar un plan de pago nunca se sienta como un riesgo.
Cambios en esta política
Si esta política cambia, la fecha de arriba cambia con ella, y los cambios importantes se anuncian en la app. Un cambio nunca eliminará en silencio la garantía de 7 días de un pago que ya hayas hecho.
Preguntas
¿No estás seguro de si algo es reembolsable? Pregunta antes de preocuparte. Escribe a billing@ieppath.com — preferimos resolverlo pronto que dejarte con la duda.